Prestation d’hébergement via booking

Description :

J’ai réservé un séjour de sept nuits via booking pour mes 4 enfants et moi. Mes enfants ont entre 6 et 11 ans.
Ma réservation a été refusée à mon arrivée par la réceptionniste car leur chambre ne peuvent accueillir que 4 adultes et un bébé de moins d’un an.
J’ai contacté le service client booking pendant 6 heures. J’ai eu 4 agents différents. Ma réservation a été annulée sans que je ne le demande et on ne m’a jamais rappelée. J’ai téléphoné à réception des e-mails d’annulation et on m’a raccroché au nez après m’avoir dit qu’on ne pouvait rien pour moi.
Je suis à la rue avec mes 4 enfants dans une ville que je ne connais pas. Je suis fatiguée, inquiète et en colère.
La responsabilité est celle de booking et odalys si jamais il nous arrive quelque chose.

Domaine : Divers

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Capture d’écran :
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Arnaque signalée par Nejla
Date de signalement : 7 août 2021 at 19 h 09 min