Non remboursement d’un achat annuler par le vendeur par Rakuten

Description :

Bonjour,

Nous vous recontactons à propos de votre commande concernant l’article suivant :

Commande : 660811145/877269867
Article : Apple iPhone 14 Pro Violet Intense 128 Go (Téléphone Apple iPhone 14 Pro)

Le vendeur nous a indiqué qu’il demandait l’annulation de cette transaction.

Pour connaître le motif de cette annulation, nous vous invitons à vous rendre sur la page suivante :

> Suivi de commande pour cet article

Il vous sera demandé de finaliser votre compte. Cette étape est une simple formalité et ne vous engage à rien d’autre. Il vous suffira de choisir un pseudo.

Cette page vous permet de prendre connaissance de tous les événements et messages importants à propos de cette transaction.

Nous reviendrons vers vous au plus tard sous 48 h (hors week-end et jours fériés), pour vous indiquer le mode de remboursement du prix de cet article ainsi que des frais de livraison payés lors de votre commande.

Comme vous, nous sommes désolés que cette transaction n’ait pu être menée à son terme comme prévu.

Merci de votre compréhension et à bientôt,

Service Clients
Rakuten

Domaine : E-commerce

Informations complémentaires de la part de l’Internaute ayant partagé ce contenu :

J’ai effectué une achat de telephone iPhone 14 pro sur le site de Rakuten, le vendeur a d’abord confirmer la disponibilité du produit(du coup la somme est débitée sur mon compte), pour annulé sa vente 4h après(produit pas encore envoyé) pour motif qu’il ne veux pas accepter le 19/06/2023, alors que quelque jours après l’article est toujours en ligne et que lorsque j’essaie de déposer un avis négatif(présenter poliment) sur Rakuten celui ci est rejeter, impossible d’avertir les autres acheteurs de faire attention a ce vendeur et son article. De ce fait j’arrive pas à me faire rembourser ni obtenir la raison de mon non remboursement au près de Rakuten malgré plusieurs communiqués avec leur conseiller qui me disent que mon dossier est en cours de traitement mais il y un problème et qu’ils ne peuvent riens faire ni me communiquer la source du problème. Cela fait 15 jours au lieu de 48heurs maximum communiquer par le mail et sur leur site je remarquer la mention « commande annuler par le vendeur, acheteur a été remboursé », ce qui est faux.

Capture d’écran :
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Arnaque signalée par Emmnuel
Date de signalement : 4 juillet 2023 à 8 h 08 min