Arnaque achat aspirateur Russel v8 cyclone nouveau produit

Description :

Le site sur lequel j’ai commandé https://russell-fr.com/ n’existe plus, il a été remplacé par https://fr-russell.com (le fr a changé de place).
J’ai effectué la commande le 11 février en faisant confiance au https avec certificat valide.
En commandant on se retrouve avec une garantie de 5 ans sans l’avoir souhaité moyennement 74 euros de plus, mais heureusement pour moi cette somme supplémentaire a été rejeté par ma banque, par contre les 179euros ont bien été encaissé.
L’article commandé devrait être livré sous 24 heures et plus rien.
J’ai effectué une recherche sur internet le 17 février et j’ai découvert que le site a été signalé comme une arnaque. J’ai donc écris au service clients pour dénoncer d’une part la disparition du site sur lequel j’ai effectué la commande et d’autre part pour demander le remboursement de la somme encaissée.
J’ai reçu la réponse suivante :

Bonsoir , nous sommes vraiment navré pour ce désagrément et nous partageons votre inquiétude, étant donné que votre commande est actuellement en cours de livraison il ne nous est pas possible de l’annuler, c’est pour cela qu’il faudra procéder à un renvoi du produit après réception, à ce moment là nous vous expliquerons toutes les démarches nécessaires afin de procéder à un éventuel remboursement.
La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez suivre votre commande disponible ici : fr-Russell.com en utilisant votre numéro de suivi qui est : 95738384363 bonne soirée cordialement

J’ai été sur le site, et j’ai cliqué sur suivre ma commande, j’ai ensuite saisi le fameux N° de suivi et puis un N° bidon pour comparer, et oh surprise, la réponse est identique :
15/02/2021 – Le colis est sorti de l’entrepôt.
16/02/2021 – Le colis est arrivé au centre d’expédition.
17/02/2021 – La commande est en cours d’expédition à l’adresse du client.
J’ai vérifié le N° de suivi sur le site UPS, et comme prévu le N° est inconnu.
Je continu à leur écrire et à demander le remboursement.
J’aimerai porter plainte, pourriez me donner la procédure à suivre.

Domaine : E-commerce

Informations complémentaires de la part de l’Internaute ayant partagé ce contenu :

Arnaque signalée par Jamila
Date de signalement : 23 février 2021 à 12 h 48 min